Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Match2Pros et de ses clients (particuliers et professionnels) dans le cadre de la vente de services de mise en relation via la plateforme match2pros.fr.

2. Services proposés

Pack Particulier : Accès à une sélection d'au moins 2 professionnels RGE vérifiés (SIRET, certifications, qualifications) correspondant au projet décrit, dans un délai de 48h maximum à compter du paiement. Match2Pros s'efforce de vous proposer jusqu'à 3-4 professionnels selon les disponibilités dans votre secteur géographique. Si moins de 2 professionnels vérifiés sont disponibles, aucun prélèvement n'est effectué.

Pack Pro : Réception de leads qualifiés (particuliers ayant soumis un projet et dont la demande a été validée) dans le secteur géographique et le domaine de compétence déclarés lors de l'inscription.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros TTC sur la plateforme au moment de la commande. Ils peuvent être mis à jour sans préavis (le prix applicable est celui affiché au moment de la commande).

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la solution Stripe. Le prélèvement est effectif au moment de la validation de la commande.

4. Politique de remboursement

Pack Particulier :

• Garantie minimum : Match2Pros garantit la transmission d'au moins 2 professionnels vérifiés correspondant à votre projet. Si moins de 2 professionnels sont disponibles dans votre secteur, aucun prélèvement n'est effectué — votre demande est enregistrée et nous vous recontactons dès que le réseau est suffisant dans votre zone.
• Travaux réalisés et confirmés : Si vos travaux ont bien été réalisés par un professionnel Match2Pros, vous pouvez laisser un avis. En cas de double validation (avis particulier + confirmation pro avec justificatif), un remboursement peut être accordé selon les conditions en vigueur.
• Hors ces cas : Aucun remboursement ne sera accordé si au moins 1 professionnel a été transmis et que les travaux ne sont pas confirmés.

Pack Pro : Non remboursable. Le lead étant qualifié et livré au moment de la transmission, aucun remboursement ne sera effectué, quelle qu'en soit la raison.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai, dès lors que l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

En commandant un Pack Particulier ou Pro, vous consentez expressément à ce que l'exécution du service débute immédiatement, et renoncez ainsi à votre droit de rétractation une fois la sélection/le lead transmis.

6. Responsabilités

Match2Pros vérifie les informations légales et professionnelles des entreprises référencées. En revanche, Match2Pros n'est pas partie au contrat conclu entre le particulier et le professionnel, et ne saurait être tenu responsable :

• De la qualité ou de la conformité des travaux réalisés par le professionnel
• De tout dommage résultant de la relation directe entre le particulier et le professionnel
• Du non-respect par le professionnel de ses obligations légales ou contractuelles

7. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

8. Médiation et litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation. Match2Pros adhère à un service de médiation dont les coordonnées seront communiquées sur demande à contact@match2pros.fr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.